Гарин Ю. Г.

III.  Правила вежливости.

III.5. Работа с вложениями

            Возможность прикреплять к электронному письму любые файлы с целью их пересылки нужна для удобства пользователей Интернета. Но, к сожалению, бывали случаи, что прикрепление к письму тех или иных вложений приносило немало неприятностей получателю. Чтобы этого не случилось, следует соблюдать ряд правил работы с вложениями. Кроме приведённых ниже, следует соблюдать и те требования относительно вложений, которые рассмотрены в разделе «Безопасность».

III.5.1. В первом письме никакие вложения недопустимы!

            Ваше первое письмо кому бы то ни было должно быть чисто текстовым, без каких-либо вложений. Вы же ещё не знаете, умеет ли ваш новый собеседник открывать вложения. Если не умеет, то ваше письмо доставит ему досаду из-за того, что он не смог узнать какую-то важную информацию.

            Кстати, весьма необычно, но вместе с тем очень правильно поступила одна девушка, поместив в объявлении о знакомстве свой адрес и просьбу не посылать вложений, потому что это доставит ей массу неудобств при просмотре и скачивании электронной почты.

III.5.2. Если хотите послать вложение, поинтересуйтесь сначала, сможет ли получатель взять и открыть ваш файл.

            Как показывает практика, работать с вложениями могут далеко не все. Бывали случаи, что одни не сумели скачать к себе вложенный файл, а другие - открыть его по причине отсутствия нужной программы. Поэтому, если вы желаете послать вложение, сначала на всякий случай поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник взять и открыть то, что вы намереваетесь прислать. И, разумеется, никогда не посылайте вложения больших объёмов без предварительного согласия получателя!

III.5.3. Если ваше вложение представляет собой заархивированный файл, то спросите сначала, сможет ли получатель разархивировать.

            Довольно часто в Интернете файл или пакет файлов пересылают в виде архива. Однако существует довольно много программ-архиваторов, и может случиться так, что у вашего визави нет того архиватора, которым пользуетесь вы. Поэтому, прежде чем посылать заархивированный файл, поинтересуйтесь, есть ли у него архиватор и какой. В случае отрицательного ответа организуйте пересылку нужной информации другим, неархивированным способом.

III.5.4. Посылая вложение, обязательно напишите, что это за файл.

            Посылая письмо с вложением, вы обязаны пояснить, что это за файл. Ни в коем случае не думайте, что собеседник откроет и сам увидит. Если ваш визави хоть немного разбирается в безопасности, то, не найдя в вашем письме никаких сведений относительно вложения, он ни за что не станет открывать ваш файл, опасаясь, что это вирус. И этим вы доставите ему массу неудобств. Он будет вынужден спрашивать вас, действительно ли вы посылали сообщение с вложением и что это за файл, что принесёт потерю времени и досаду. Плюс ещё перенесённые волнения по поводу возможного проникновения вируса в компьютер.

III.5.5. Не посылайте больших вложений (более 50 кбайт) без предварительного согласования с получателем.

            Многим недостаточно одного лишь текстового общения в электронной почте; им хочется добавить фотографии, звуковые и видеоматериалы. Но эта мультимедийная информация имеет весьма большие объёмы.

            Если у вас высокоскоростная связь с Интернетом, то для вас не представляет проблемы отослать несколько мегабайт фотографий, звука или видео - на это уйдут считанные секунды. Но при этом вы обязаны подумать о своём получателе. Если у него низкоскоростная связь, то с получением вашей почты у него возникнут очень серьёзные проблемы - скачивать ваши материалы ему придётся, может быть, десять минут, а может - и целый час. И вместо приятного сюрприза вы, возможно, доставите ему массу неприятных переживаний. Ведь он будет недоумевать – с чего бы это электронная почта никак не может загрузиться? А вдруг вирус?

            Кстати, для борьбы с подобными недоумениями существует программа Mailbox cleaner, которая позволяет ещё до включения основной почтовой программы посмотреть общую информацию о пришедших письмах: степень важности, наличие вложений, общий размер, дата, тема, имя и адрес отправителя. И если вы с помощью этой программы увидите, что вам пришло письмо не такое, как обычно, то сможете принять соответствующее решение. Например, прочитать сначала только текст, а затем решить, что делать с вложением.

            Кроме того, пересылая большие вложения, вы можете нанести и материальный ущерб получателю. Сам по себе почтовый сервис - бесплатный, но нужно платить за пользование связью с Интернетом. И эта плата - хоть оплата по траффику, хоть по времени on line - может стать весьма существенной. А полученная информация, может быть, окажется совершенно ненужной, за которую получатель и не стал бы столько платить.

            Поэтому, прежде чем посылать большое вложение (более 50 кбайт), поинтересуйтесь, какая связь у вашего визави, а главное - согласен ли он принять от вас ваши большие материалы. И только в случае положительного ответа можете пересылать. Чем больше объём отсылаемой информации, тем строже это правило!

            Только в одном случае спрашивать о вложении не нужно и даже неэтично - при посылке к празднику поздравления с открыткой (в виде вложенного файла рисунка). В этом случае, если вы не знаете характер связи получателя, вышлите простую открытку, без анимации и мелодии (они обычно имеют объём менее 50 кбайт). И обязательно сделайте приписку вроде «прилагаю открытку», чтобы ваш собеседник не подумал, что вложение несёт в себе вирус.

III.5.6. Не посылайте в качестве вложений текстовые файлы, за исключением случаев особой необходимости.

            Нежелательно пересылать в качестве вложений файлы с текстом с расширением .doc; лучше всего пересылать этот текст в самом электронном письме. В противном случае вы рискуете, что:

          а) собеседник не сможет прочитать ваш файл - нужный для этого редактор есть не у всех;
          б) перегрузите линии связи, отправляя больше информации, чем необходимо;
          в) разгласите нежелательную информацию. В служебную область может попасть фрагмент, из которого будет видно, какие web-страницы вы посещали;
          г) получатель не сможет прочитать ваш текст из-за отсутствия нужных шрифтов;
         д) можете выступить в качестве разносчика вирусов, которые очень «любят» прикрепляться к вложениям;
        е) доставите своему визави некоторые неудобства, так как он не сможет работать с вашим текстом средствами своей почтовой программы.
            Только если у вас есть большая потребность переслать документ с полным сохранением первоначального форматирования и взаимная договорённость с получателем, можете поступить так. 

III.5.7. Не посылайте вложения с пустыми письмами.

            В операционной системе Windows есть возможность послать любой файл по электронной почте. Если вы выделите нужный файл и кликните соответствующее задание, то раскроется форма для составления электронного письма. Текст письма и графа адреса, естественно, пустые, а нужный файл уже приложен.

            Если вы посылаете этот файл самому себе (с чужого компьютера), то вам достаточно набрать свой электронный почтовый адрес и отправить. Но ни в коем случае не поступайте так, если вы посылаете этот файл кому-либо другому! В этом случае вы обязаны, хотя бы вкратце, указать в тексте письма, что это за файл (см. соответствующее правило выше).

            О том, насколько недопустимо посылать вложения с пустыми письмами, свидетельствует следующий реальный случай. Некто послал текстовой файл, используя задание «Отправить этот файл по электронной почте», причём сделал это с чужого компьютера. А теперь представьте себе недоумение получателя, который получил пустое письмо от неизвестного отправителя! Да ещё с непонятным вложением. А вдруг оно содержит вирус?! Будучи человеком осторожным, он чуть-чуть не забил это послание с нужным для него файлом. Лишь своевременное телефонное предупреждение спасло это сообщение от безвозвратного уничтожения.

III.6. Спам

            Спамом в общем случае называется информация в любом виде, получаемая от неизвестных вам людей или организаций, которым вы не давали на это разрешения.

            Спам бывает бумажным (например, буклеты, которые вам назойливо вручают в переходах или торговых центрах, или макулатурная почта – рекламные листовки и газеты, от которых приходится часто освобождать свой почтовый ящик у двери) и электронным (например, ненужные вам SMS-сообщения на ваш мобильный телефон). Возможен и телефонный спам, при котором некто звонит по телефону кому попало и предлагает поговорить на заданную тему. При этом его нисколько не заботит, что человек в данный момент может быть занят, или просто не желает с ним говорить. Хорошо ещё, если речь пойдёт о церкви, а то ведь может навязать вопросы извращённого секса (были и такие хулиганы).

            Но чаще всего мы имеем дело со спамом именно в электронной почте.

            Тематика подавляющего большинства спама - реклама. Реже встречаются письма-цепочки. Довольно редко бывают сообщения, которые на первый взгляд сложно назвать спамом, так как отправитель в это письмо «вложил душу», но для получателя эта тема не представляет ни малейшего интереса.

III.6.1. Не посылайте спам!

            Рассылка спама является крайне неэтичным явлением, так как он доставляет огромные неудобства пользователям электронной почты. Во-первых, спам просто раздражает, как и ненужные, принудительно навязанные вам рекламные листовки. Во-вторых, он отнимает время (на отсортировывание ненужной корреспонденции от нужной). В-третьих, он наносит материальный ущерб (сам почтовый сервис - бесплатный, но ведь за использование Интернета большинству пользователей приходится платить!).

            Поэтому ни при каких условиях не посылайте спам, как бы вам этого не хотелось. Согласен, вам наверняка приходила в голову мысль послать сообщения о своём товаре (услуге) или о себе лично всем-всем-всем. И вас остановило только лишь отсутствие необходимого для этого программного обеспечения... Необходимые для этого программы есть в Интернете, но не стоит ими пользоваться. Есть же цивилизованные способы массового информирования! Лучше создайте сайт с той информацией, которую вы бы хотели сообщить всем. Или прорекламируйте свой товар на соответствующих сайтах. А сведения о себе вы можете поместить на сайтах знакомств - их существует множество.

III.6.2. Не отвечайте на спам.

            Вы получили некоторый спам. Наверняка у вас возникло желание послать гневный ответ спамеру. Не делайте этого! Вряд ли он станет читать, да и обратный адрес часто бывает поддельным. А вот вы самим фактом ответа подтвердите свой почтовый ящик и получите ещё порцию рекламы.

            Нередко спамеры предлагают вам убрать ваш адрес их из списка. Не соглашайтесь! Это тоже делается для подтверждения вашего почтового ящика.

            Если кому и нужно писать в таких случаях - так это провайдеру спамера, чтобы лишить его доступа в Интернет. Пожалуй, это самый действенный способ борьбы со спамом.

            Кстати, автор этой работы никогда не отвечал на спам, тем самым не подтверждал свой почтовый адрес, и постепенно стал получать всё меньше и меньше ненужных писем.

            Таким образом, не отвечайте на спам. Лучше всего удалять его, не читая, так как во вложениях могут быть вирусы. Этой задаче хорошо отвечает программа Mailbox cleaner, с помощью которой вы можете ещё до включения почтовой программы посмотреть список сообщений, их отправителей и темы, отобрать спам и сразу же уничтожить его.

            И всё же при уничтожении спама без прочитывания будьте осторожны: не всё то, что пришло от неизвестного вам отправителя, является спамом. Может быть, кто-то откликнулся на ваш запрос, объявление или пр. и прислал вам интересующую вас информацию. Вспомните: каждый из ваших интернетовских знакомых когда-то написал вам впервые и его письмо было в тот день именно «от неизвестного отправителя».

III.6.3. Не посылайте письмо тому, чей адрес вы не получили лично или из средств массовой информации (в том числе и с Web-страниц).

            Уважайте право человека на распространение своих личных данных. Не пишите тому, кто не давал лично вам свой электронный почтовый адрес или не публиковал его на Web-страницах (или в прочих средствах массовой информации). Впрочем, многие люди помещают свои почтовые адреса на своих личных сайтах, в объявлениях, на форумах и т.п. - в этих случаях вы можете писать им совершенно свободно.

            В противном случае, даже если вы «вложили душу» в своё письмо, все равно оно формально является спамом, поскольку получатель не давал вам разрешения писать ему.

III.6.4. Не посылайте письма, тематика которых не соответствует интересам получателя.

            Если вы, путешествуя по Интернету, обнаружили чей-либо электронный почтовый адрес и приглашение написать, то подумайте сначала, будет ли тема вашего письма соответствовать ожиданиям получателя.

            В этом случае ваше письмо формально не будет спамом, так как владелец почтового ящика дал разрешение писать ему для всех желающих. Но присланное «не по адресу» сообщение доставит ему неудобства, так как придётся расходовать деньги на перекачку к себе текста письма, а затем - тратить время на его чтение. А вы не имеете права никому в Сети доставлять какие-либо неудобства.

            По той же причине не посылайте свою рекламу в не предназначенные для этого места.

Гарин Ю. Г.