Гарин Юрий Георгиевич 

СВОД ПРАВИЛ ЭТИКЕТА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

окончание

РАЗДЕЛ IV. ДОГОВОРНЫЕ ПРАВИЛА

IV.1. О чём следует договариваться прежде всего

 IV.1.1. Как обращаться друг к другу - на ты или на вы?

             Если это деловая переписка, то никаких вопросов нет - только на вы. В личной - всё намного сложнее. Одни люди оскорбятся, если назвать их на ты, а другие, наоборот, обидятся от обращения на вы. Как же быть?

            Идеальный вариант - если человек в своём сообщении или объявлении явно пишет, как к нему следует обращаться. Фразу «можно на ты» следует воспринимать как «желательно на ты». Но это не императив, и вы вправе не согласиться, если у вас другие убеждения относительно местоимений «вы» и «ты». К сожалению, подавляющее большинство пользователей не указывают, как к ним следует обращаться. А зря! Сообщайте в своих объявлениях или первых письмах, как вы желали бы, чтобы к вам обращались. Иначе вы рискуете, что будущий собеседник может вас непреднамеренно обидеть.

            Чаще встречаются косвенные указания, особенно в брачных объявлениях. Например, если некая женщина пишет в своём объявлении о желаемом избраннике: «Ты - мужественный, высокий, волевой, добрый мужчина», то этим она косвенно разрешает обращаться к себе на ты тому, кто с серьёзными намерениями ответит ей по E-mail.

            Если вы не знаете, как лучше всего обратиться к собеседнику в первом письме, то попробуйте составить текст так, чтобы в нём не было местоимений «ты» и «вы». А в письме задайте вопрос, как следует к нему обращаться. Лучше, если этот вопрос будет в косвенной форме, например: «Предлагаю говорить друг другу ты».

            Кстати, есть в Сети неписанное правило, что к равному себе в чатах, форумах и электронной почте можно обращаться на «ты».

IV.1.2. Какими вариантами имени можно величать адресата? 

            В первый раз именовать человека в приветствии следует только так, как он сам представился (в объявлении, в первом письме или другим образом). Если вам не нравится этот вариант имени, все равно вы обязаны в первый раз величать собеседника именно так. Но в письме задайте вопрос о более подходящих, на ваш вкус, вариантах имени, например: Можно я буду называть тебя (вас) не Ирина, а Ира? Большинство на это обычно соглашается, но спрашивать разрешение нужно обязательно.

 
IV.1.3. Если нужно изложить несколько разных тем, то как их лучше оформить - в разных письмах или всё в одном? 

            Как быть, если вы желаете послать одному человеку информацию сразу по нескольким разным темам - в одном письме или в разных? Спросите об этом у вашего адресата. Пошлите сначала одно письмо на одну тему, а в нём задайте вопрос, как было бы ему комфортнее работать с корреспонденцией - либо всё в одном письме, либо - в разных?

 
IV.1.4. Сколько времени нужно на обдумывание ответа вам и вашему собеседнику?

            В начале переписки очень важно договориться, сколько времени потребуется каждому из вас для обдумывания и составления очередного письма. Один из участников переписки ждёт ответа на своё письмо чуть ли не немедленно, но другому для ответа нужна неделя, а то и месяц... Поэтому, чтобы не обмануть ожиданий друг друга, а также для того, чтобы переписка была гармоничной, договоритесь о сроках ответов на письма.

 
IV.1.5. Нужно выяснить, сохраняет ли ваш адресат полученные письма и свои ответы. Если нет, то нужно ли приклеивать к своему письму так называемый Original message для удобства? 

            Пользователям электронной почты желательно вести подробный протокол переписки, сохраняя тексты писем и их даты. Если вы подзабудете, о чём писали в одном из предыдущих писем, то сможете, открыв протокол, посмотреть точные формулировки. Кстати, почтовая программа Outlook Express сохраняет все входящие и отправленные письма со всеми реквизитами (если сообщения не удалять принудительно), но этот протокол пропадёт после переустановки операционной системы (если - с предварительным форматированием жёсткого диска), поэтому дубликат протокола переписки желательно сохранять на независимом носителе.

            При составлении ответа с использованием клавиши «Ответить на письмо» программа автоматически переносит текст письма, на которое вы отвечаете, в окно для составления ответа. Если ваш визави сохраняет все полученные и отосланные письма, то вы обязательно должны уничтожить Original message. Если вы этого не сделаете, то, во-первых, доставите получателю досаду (а то и обиду) из-за наличия в письме совершенно ненужной ему информации, и во-вторых, будете перегружать сеть пересылкой лишнего и никчемного.

            В первый раз лучше прислать ответ вместе с Original message, но не забудьте спросить, нужно ли так поступать в последующих письмах.

IV.2. Что можно выяснить потом

IV.2.1. Какие письма предпочитает ваш визави - короткие или длинные?

             У разных людей различны ожидания относительно длины писем. Одни предпочитают короткие письма, где ответы на их вопросы даны лаконично, по существу и ничего сверх того. Другие обожают длинные письма, с лирическими отступлениями, текущими новостями и рассказами о различных событиях из жизни отправителя. И составлять сообщения нужно, учитывая предпочтения вашего визави, чтобы не обмануть его ожиданий. И спросить о желаемых объёмах писем, прямо или косвенно, вполне допустимо и желательно в начале переписки.
            Учитывая предпочтения адресата, не забывайте, что объём сообщения должен соответствовать содержанию, тематике и целям переписки.

 
IV.2.2. По обоюдному согласию вы можете в письмах нарушать любые правила этикета, кроме тех, которые относятся к безопасности.

             В принципе, что и как пишут друг другу два человека - это их личное дело. По обоюдному согласию они могут нарушать и такие правила, несоблюдение которых нанесло бы всем другим тяжкие оскорбления. Но и в этом случае они не должны нарушать требований, рассмотренных в первом разделе. Ведь эти правила касаются безопасности, а она зависит не только от них двоих, но ещё и от третьих лиц с их злым умыслом. И если не соблюдать требований безопасности, то последствия могут быть самыми тяжёлыми.

 
IV.2.3. Расспросите собеседника, какая у него компьютерная техника, программное обеспечение и связь с Интернетом. 

            Спрашивать о технике, программах и типе связи с Сетью нужно вовсе не ради праздного любопытства, а для того, чтобы более эффективно пользоваться электронной почтой (или другими средствами коммуникации). Например, если у вашего визави связь с Интернетом является низкоскоростной, то обязаны избегать посылать ему письма с объёмистыми вложениями.

 
Гарин Юрий Георгиевич, личный сайт - http://yury-humanitas.boom.ru